Як наймати співробітників для e-commerce проєкту: досвід рекрутингу

Підбір персоналу для вузькоспеціалізованого ринку, IT чи онлайн торгівлі, потребує різних підходів. Інтернет-магазини знаходяться в перманентному пошуці професіоналів, та близько 80% міленіалів та зумерів підписані на розсилки вакансій. Чому вони ніяк не можуть зійтись?

Специфіка найму співробітників для онлайн магазину

Серед основних причин попиту на спеціалістів у сфері електронної комерції (e-commerce) є перш за все зміна споживацьких звичок у зв'язку з Пандемією, цифрова трансформація (платформи  Shopify, Magento, WooCommerce) та глобалізація, адже онлайн торгівля дозволяє продавати товари по всьому світу, що вимагає знань про локальні ринки, міжнародну логістику та адаптацію контенту, все це разом є певним викликом для навичок кандидатів.

Чесний огляд інструментів пошуку кандидатів зі сфери торгівлі, чекліст для рекрутера

Чекліст носить виключно ознайомчий характер і складається в пріоритетному порядку — від найбільш ефективних до тих інструментів, які на досвіді рекрутингу для магазину фотоапаратів працюють менш результативно. 

• Рекомендаційний рекрутинг, коли за друзів платять. Основа методу — принцип нетворкінгу. Оскільки наш клієнт — магазин фототехніки, саме завдяки спільноті однодумців вдалося закрити вакансії технічного копірайтера та SMM-менеджера. Варто перейти на сторінку PolaClub в Instagram і переконатися, що контент наповнюється справжніми фанатами Polaroid. Співробітники отримують бонус за реферал, що не лише мотивує, а й сприяє формуванню бренд-менеджменту Вашого клієнта. Адже саме працівники є амбасадорами роботодавця, яким довіряють потенційні кандидати.
• Державна служба зайнятості. На початку 2022 року в Україні зросла кількість внутрішньо переміщених осіб, а разом із нею – і кількість зареєстрованих шукачів роботи. На жаль, ця тенденція зберігається і продовжує зростати протягом останніх трьох років. Важливо передавати інформацію про наявні вакансії до урядових установ.

• Тематичні спільноти (TG, FB, Reddit, TikTok). За допомогою публікації вакансії в активній групі залучається близько 10% від загальної кількості кандидатів, варто зазначити що це зацікавлений лід. Розміщення вакансій на таких ресурсах часто є платним та стартує від 100 usd, вартість визначає адміністратор, та все ж варто перевірити залученість авдиторії (на відсутність ботів) додатковими сервісами.
• Біржі фрилансу допомагають знайти релевантних кандидатів на етапі виходу магазину на нові ринки. Це можуть бути вакансії на позицію localisation manager або ж конкурсний відбір найкращого дизайнера. Коротко про основні активні платформи в Україні: Freelance.ua – комісія від 100 грн до 8% (залежно від статусу фрилансера). Freelancehunt – комісія 10% від суми замовлення, яка може бути розділена порівну: по 5% для замовника і виконавця.
• Linkedin. Не всі професіонали знаходяться в активному пошуці роботи. LinkedIn дає змогу звертатися до кандидатів, які мають перевірений релевантний досвід та навіть є співробітниками магазину-конкурентів.
• Job сайти. Навіть виставивши достатню кількість фільтрів та таргет на цільову, зацікавлену авдиторію, рекрутерам доводиться опрацьовувати велику кількість даних.

Як запам'ятатись рекрутеру та пройти/не пройти відбір на роботу в магазин фототехніки?

Як отримати червоний прапорець на початку відбору?

• Непрофесійна поведінка в листуванні: зневажливий тон, але не плутайте з неформальним сленгом (наприклад, "привіт, бро, що там по роботі?") 
• Відсутність розуміння специфіки онлайн-магазину: якщо під час першого контакту кандидат не може пояснити, чому хоче працювати саме в цій сфері, або плутає товари/послуги компанії (наприклад, питає про продаж електротехніки), це виглядає як непідготовленість.
• Без чіткої мотивації: відповіді в стилі "Не цікавлюсь насправді фотоапаратурою, просто в пошуках роботи" або "Хочу спробувати щось нове, чув про тренд на Полароїд" свідчать про низьку залученість і потенційно швидке вигорання.

Про приємне, green flags 

• Щире захоплення фотографією. Якщо кандидат сам фотографує, цікавиться технікою, розбирається в моделях камер і може пояснити різницю між ними – це величезний плюс. Сьогочасний фокус на креатор-економіка є певною перевагою для дописувачів, як потенційних співробітників, в профільних спільнотах TG, Reddit, ШуМить 
• Клієнтоорієнтованість та вміння пояснювати складне навіть малюку. Релевантний кандидат на позицію продавця або відділу підтримки, може не просто "продати камеру", а саме допомогти людині зробити правильний вибір. Він не говорить сухими технічними термінами, а пояснює доступно: "Ця камера має потужний спалах вночі, тому якщо любите нічну зйомку – ідеальний варіант."

1 -  економіка творців, також відома як економіка творчого маркетингу та/або інфлюенс економіка, — побудована навколо творців, які створюють та поширюють контент, продукти чи послуги безпосередньо для своєї аудиторії, на базі соціальних мереж (TikTok, YouTube, Facebook, IG).

Авторські статті та коментарі до них показують виключно експертизу та думку їх авторів. Редакція HURMA може не поділяти погляди авторів.